জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ (NSDA) এর আওতাধীন “Information and Communication Technology” (ICT) খাতের “Professional Customer Services” অকুপেশন অনুযায়ী “Competency Standards (CS) Level-3” প্রশিক্ষণ কর্মসূচি বাংলাদেশের তরুণ সমাজের জন্য নতুন সম্ভাবনার দ্বার উন্মোচন করছে। আধুনিক গ্রাহকসেবা খাতে আন্তর্জাতিক মানের দক্ষতা অর্জনের লক্ষ্যেই এই পর্যায়ের কারিকুলাম নির্ধারণ করা হয়েছে।

Level-3 এর মূল লক্ষ্য ও কাঠামো:
Level-3 হচ্ছে মধ্যম পর্যায়ের দক্ষতা প্রশিক্ষণ, যেখানে একজন প্রশিক্ষণার্থীকে শুধু মৌলিক সেবা প্রদান নয়, বরং উন্নত ও জটিল গ্রাহক সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা গড়ে তোলা হয়। এই স্তরের প্রশিক্ষণ শেষে একজন ব্যক্তি পেশাদারভাবে টেলিকম, ব্যাংকিং, সফটওয়্যার, ই-কমার্সসহ বিভিন্ন খাতে গ্রাহকসেবা প্রদান করতে পারে।

Level-3-এ যা যা শিখানো হয়:
🔹 কমিউনিকেশন ও ইন্টারপারসোনাল স্কিলস
🔹 কাস্টমার কমপ্লেইন্ট হ্যান্ডলিং
🔹 ডিজিটাল সাপোর্ট চ্যানেল (ই-মেইল, চ্যাট, টিকিটিং সিস্টেম)
🔹 সেলস ও প্রোডাক্ট নলেজ ট্রেনিং
🔹 কনফ্লিক্ট ম্যানেজমেন্ট ও ইমোশনাল ইন্টেলিজেন্স
🔹 ডেটা এন্ট্রি ও গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থাপনা (CRM সফটওয়্যার)
🔹 আইটি সাপোর্টের মৌলিক ধারণা

কারা এই কোর্সে অংশ নিতে পারবে?
যেকোনো মাধ্যমিক/উচ্চমাধ্যমিক পাস তরুণ/তরুণী, যারা গ্রাহকসেবা পেশায় আগ্রহী এবং কম্পিউটার চালনায় স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, তারা এই প্রশিক্ষণে অংশ নিতে পারবেন।

কর্মসংস্থানের সম্ভাবনা:
Level-3 সম্পন্নকারী একজন ব্যক্তি স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক (BPO, Call Center, Remote Support) ক্ষেত্রে কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ, টিম লিডার বা সাপোর্ট অ্যাসোসিয়েট পদে কাজ করার উপযুক্ত হন।

উদ্যোগের গুরুত্ব সম্পর্কে এনএসডিএ’র মন্তব্য:
NSDA জানিয়েছে, “ডিজিটাল বাংলাদেশের অগ্রযাত্রায় পেশাদার গ্রাহকসেবা খাতে দক্ষ মানবসম্পদ তৈরি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। Level-3 প্রশিক্ষণ সেই লক্ষ্য পূরণে সহায়ক ভূমিকা রাখছে।”

এই ধরনের দক্ষতাভিত্তিক প্রশিক্ষণ শুধু কর্মসংস্থান নয়, বরং একজন পেশাজীবীর আত্মবিশ্বাস, নেটওয়ার্কিং ক্ষমতা এবং আন্তর্জাতিক কর্মক্ষেত্রে প্রবেশের পথ সুগম করে। NSDA-এর এই উদ্যোগ দেশের তরুণ প্রজন্মকে আত্মনির্ভরশীল করে তুলতে সহায়ক ভূমিকা রাখবে বলে বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন।

➤  জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ এর Professional Customer Services লেভেল-৩ CS ডাউনলোড এর জন্য ভিজিট  করতে – ক্লিক করুন

বর্তমানে সরকার বিনামূল্যে বিভিন্ন দক্ষতা সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করছেন। বাংলাদেশ কারিগরি শিক্ষা বোর্ড ও জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ এর মূল্যায়নের মাধ্যমে দক্ষতার লে্ভেল অনুযায়ী যুগোপযোগী ও আন্তর্জাতিক মানের সনদ প্রদান করা হচ্ছে। যার প্রসার দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত যেকোন আপডেট তথ্য পেতে ঘুরে আসতে পারেন বিডিস্কিলস.ওআরজি এর ফেসবুক পেজ, কমিউনিটি গ্রুপ অথবা ওয়েবসাইট ও গ্রুপ থেকে।