বাংলাদেশে পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতে রিজারভেশন ও টিকেটিং (Reservation & Ticketing) অকুপেশনটির জন্য Level-2 Competency Standards (CS) কার্যকর হওয়ার মাধ্যমে নতুন ধরণের দক্ষতা ও কর্মদক্ষতা নির্ধারণ করা হয়েছে। এটি শ্রেণি-ভিত্তিক প্রশিক্ষণ, মূল্যায়ন ও নিয়োগ প্রক্রিয়াকে মানদণ্ডে পরিণত করবে।

“Reservation & Ticketing” বা রিজারভেশন ও টিকেটিং হলো পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতের একটি গুরুত্বপূর্ণ অকুপেশন, যেখানে যাত্রীদের জন্য বিমান, বাস, নৌযান, হোটেল রিজারভেশন, রুট ও সময়সূচী নির্ধারণ, টিকেট ইস্যু করা, পরিবর্তন ও বাতিল প্রক্রিয়া পরিচালনা করা হয়। NSDA (National Skills Development Authority) সহ সংশ্লিষ্ট সংস্থা ও স্টেকহোল্ডাররা এই CS গঠন করে, যাতে শিক্ষার্থী ও কর্মী গুলো নির্ধারিত মান অনুযায়ী দক্ষতা অর্জন করতে পারে।

Level-2 CS: অর্থ ও গুরুত্ব

• Level-2 CS এমন একটি স্তর যেখানে প্রাথমিক কর্মদক্ষতা থাকা জরুরি — কাজগুলো সাধারণত নিয়ন্ত্রিত বা নির্দেশিত পরিবেশে করা হয়।

• একটি ব্যক্তি পর্যাপ্ত জ্ঞান, দক্ষতা ও দৃষ্টিভঙ্গি (knowledge-skills-attitude, KSA) থাকতে হবে যেন তিনি রিজারভেশন ও টিকেটিং-এর প্রাথমিক কাজগুলো সঠিকভাবে পরিচালনা করতে পারেন।

• এই স্তরের আওতায় প্রশিক্ষণ, মূল্যায়ন ও সার্টিফিকেশন ব্যবস্থা গড়ে তোলা হয়, যা কর্মীদের নিয়োগযোগ্যতা বাড়াবে।

মূল অংশ (Units of Competency)

Level-2 CS সাধারণত নিম্নলিখিত ইউনিট বা উপ-দায়িত্ব অন্তর্ভুক্ত করে (নিচের তালিকা উদাহরণস্বরূপ, সুনির্দিষ্ট CS ডকুমেন্ট অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে) —

উদাহরণস্বরূপ, “Reservation & Ticketing Level 2” ই-বুক অনুসারে এই স্তরে এইসব বিষয়াবলী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

পারফরম্যান্স ক্রাইটেরিয়া ও মূল্যায়ন

• প্রতিটি ইউনিটে Elements of Competency (কার্য উপাদান) ও Performance Criteria (কর্মদক্ষতা মানদণ্ড) নির্ধারণ করা থাকে।

• মূল্যায়ন সাধারণত হয় লিখিত পরীক্ষা, মৌখিক প্রশ্ন, এবং প্রদর্শনমূলক কাজ (demonstration) এর মাধ্যমে।

• মূল্যায়ক (Assessor) নিশ্চিত করবেন যে প্রার্থীর কাজ যথেষ্ট স্পষ্ট, নির্ভরযোগ্য ও প্রাসঙ্গিক (authentic, valid, reliable) হয়।

• উত্তীর্ণ হলে “Competent (C)” হিসেবে স্বীকৃতি দেওয়া হবে, না হলে “Not Yet Competent (NYC)” মান দেওয়া হবে।

চ্যালেঞ্জ ও সুযোগ

• চ্যালেঞ্জ:
   • গ্লোবাল GDS (Global Distribution System) ও সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মে পারদর্শিতা অর্জন করা।
   • ভাষাগত দক্ষতা, ঠিক-ঠিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ও তথ্য যাচাই।
   • দ্রুত পরিবর্তনশীল ভ্রমণ নীতি ও টার্ম ও শর্তাবলী।

• সুযোগ:
   • সার্টিফাইড দক্ষতা থাকলে আন্তর্জাতিক ও অভ্যাগত রিজারভেশন অফিসে চাকরির সুযোগ।
   • ফ্রিল্যান্সিং ও অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সিতে কাজ করার সম্ভাবনা।
   • পারফরম্যান্স ভিত্তিক বেতন ও অনুপ্রেরণা ভিত্তিক উন্নয়ন।

এই নতুন Level-2 Competency Standards প্রবর্তনের ফলে, পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতে রিজারভেশন ও টিকেটিং কর্মীদের দক্ষতা পরিমাপ ও তুলনামূলক উন্নয়ন সহজ হবে। এটি শিক্ষাপ্রদানে মান, নিয়োগ প্রক্রিয়া ও গ্রাহকসেবার মান উভয়কেই এগিয়ে নিয়ে যাবে।

➤  জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ এর Reservation & Ticketing লেভেল-২  CS ডাউনলোড এর জন্য ভিজিট  করতে – ক্লিক করুন

বর্তমানে সরকার বিনামূল্যে বিভিন্ন দক্ষতা সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করছেন। বাংলাদেশ কারিগরি শিক্ষা বোর্ড ও জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ এর মূল্যায়নের মাধ্যমে দক্ষতার লে্ভেল অনুযায়ী যুগোপযোগী ও আন্তর্জাতিক মানের সনদ প্রদান করা হচ্ছে। যার প্রসার দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত যেকোন আপডেট তথ্য পেতে ঘুরে আসতে পারেন বিডিস্কিলস.ওআরজি এর ফেসবুক পেজ, কমিউনিটি গ্রুপ অথবা ওয়েবসাইট ও গ্রুপ থেকে।