Reservation & Ticketing (Level-3): দক্ষ জনশক্তি তৈরিতে নতুন মানদণ্ড
- আপডেট সময় ০২:০৬:৫২ পূর্বাহ্ন, বুধবার, ২২ অক্টোবর ২০২৫
- / ১১৭ বার পড়া হয়েছে
বাংলাদেশের পর্যটন ও আতিথেয়তা (Tourism & Hospitality) খাতে কর্মসংস্থানের সুযোগ দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে। এ খাতে বিশেষ করে Reservation & Ticketing পেশায় দক্ষতা উন্নয়নের জন্য বাংলাদেশ টেকনিক্যাল এডুকেশন বোর্ড (BTEB) এবং ন্যাশনাল স্কিলস ডেভেলপমেন্ট অথরিটি (NSDA) যৌথভাবে Competency Standards (CS) Level-3 নির্ধারণ করেছে।
Competency Standards (CS) Level-3 কী?
Competency Standards বা CS Level-3 হলো এমন একটি মানদণ্ড যা অনুযায়ী প্রশিক্ষণার্থী বা কর্মীকে মধ্যম স্তরের দক্ষতা অর্জন করতে হয়। এই স্তরের প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত ব্যক্তি সুপারভিশনের অধীনে স্বতন্ত্রভাবে কাজ পরিচালনা করতে পারেন।
এটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে প্রশিক্ষণার্থী টিকেটিং, রিজার্ভেশন, কাস্টমার হ্যান্ডলিং এবং ইলেকট্রনিক বুকিং সিস্টেমে বাস্তব দক্ষতা অর্জন করতে পারে।
মূল শিক্ষণ ক্ষেত্র (Key Learning Areas)
Reservation & Ticketing (Level-3) কোর্সে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোকে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে —
-
Airline & Travel Industry Overview
-
এয়ার ট্রাভেল সিস্টেম, এয়ারলাইন কোড, গ্লোবাল ডিস্ট্রিবিউশন সিস্টেম (GDS) সম্পর্কে ধারণা।
-
-
Reservation Procedures
-
টিকেট বুকিং, সিট রিজার্ভেশন, তারিখ পরিবর্তন ও বাতিলের প্রক্রিয়া।
-
-
Ticketing Skills (Manual & Computerized)
-
GDS (যেমন Amadeus, Galileo, Sabre) ব্যবহার করে টিকেট ইস্যু করা।
-
-
Customer Service & Communication
-
যাত্রীদের তথ্য প্রদান, ভ্রমণ নীতিমালা ব্যাখ্যা, এবং অভিযোগ ব্যবস্থাপনা।
-
-
Documentation & Financial Transaction Handling
-
ইনভয়েস তৈরি, রিফান্ড প্রক্রিয়া, এবং রিপোর্টিং।
-
Level-3 এ শিক্ষার্থীর দক্ষতা মানদণ্ড (Performance Criteria)
CS Level-3 এ একজন শিক্ষার্থী বা প্রশিক্ষণার্থীকে নিচের দক্ষতাগুলো অর্জন করতে হয় —
-
স্বাধীনভাবে রিজার্ভেশন ও টিকেটিং কাজ সম্পন্ন করা।
-
ভ্রমণ রুট ও ফ্লাইট সংযোগ বিশ্লেষণ করে গ্রাহককে উপযুক্ত পরামর্শ দেওয়া।
-
কম্পিউটারাইজড সিস্টেমে ডেটা এন্ট্রি ও রেকর্ড মেইনটেইন করা।
-
কাস্টমার সার্ভিসে পেশাদার আচরণ ও সময় ব্যবস্থাপনা বজায় রাখা।
-
সেফটি ও সিকিউরিটি প্রটোকল মেনে অফিসিয়াল টাস্ক সম্পন্ন করা।
Employment Outcome
এই লেভেল সম্পন্ন করার পর প্রশিক্ষণার্থীরা নিচের পদগুলোতে কাজের সুযোগ পেতে পারেন —
-
Reservation Officer
-
Airline Ticketing Agent
-
Travel Consultant
-
Customer Support Executive
-
Tour Operation Assistant
দক্ষ জনশক্তি রপ্তানিতে নতুন দিগন্ত
Reservation & Ticketing (Level-3) কোর্স আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত Competency Based Training (CBT) কাঠামোর আওতায় পরিচালিত। এটি সম্পন্ন করলে প্রশিক্ষণার্থীরা শুধু স্থানীয় পর্যটন শিল্পেই নয়, মধ্যপ্রাচ্য ও ইউরোপের এয়ারলাইন ও ট্রাভেল কোম্পানিতেও কর্মসংস্থানের সুযোগ পাবেন।
পর্যটন খাতের উন্নয়নে সরকারের অঙ্গীকার
বাংলাদেশ সরকারের লক্ষ্য ২০৩০ সালের মধ্যে Tourism & Hospitality খাতে অন্তত ৫ লাখ দক্ষ কর্মী তৈরি করা। “Reservation & Ticketing (Level-3)” কোর্স সেই লক্ষ্যেরই একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ, যা তরুণদের বৈশ্বিক কর্মবাজারে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে দেবে।
➤ জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ এর Reservation & Ticketing লেভেল-৩ CS ডাউনলোড এর জন্য ভিজিট করতে – ক্লিক করুন
বর্তমানে সরকার বিনামূল্যে বিভিন্ন দক্ষতা সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করছেন। বাংলাদেশ কারিগরি শিক্ষা বোর্ড ও জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ এর মূল্যায়নের মাধ্যমে দক্ষতার লে্ভেল অনুযায়ী যুগোপযোগী ও আন্তর্জাতিক মানের সনদ প্রদান করা হচ্ছে। যার প্রসার দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত যেকোন আপডেট তথ্য পেতে ঘুরে আসতে পারেন বিডিস্কিলস.ওআরজি এর ফেসবুক পেজ, কমিউনিটি গ্রুপ অথবা ওয়েবসাইট ও গ্রুপ থেকে।
পোস্টটি শেয়ার করুন
আপলোডকারীর তথ্য
